O umowie na usługę wycieczki (+wzór umowy)

Wycieczka to celowy, wizualny proces poznawania otaczającego środowiska. Proces ten budowany jest przy użyciu wcześniej wyselekcjonowanych obiektów znajdujących się w naturalnych warunkach i odbywa się pod okiem wykwalifikowanego, specjalistycznego przewodnika wycieczek według ustalonej wcześniej tematyki.

Obecnie na świecie obserwuje się wzrost popytu w zakresie turystyki na terytorium Ukrainy. Coraz więcej osób chce osobiście poznać kulturę ukraińską i Ukraińców. Niektórzy turyści chcą odwiedzić nie tylko miejsca światowego dziedzictwa UNESCO , takie jak Ławra Kijowsko-Peczerska , Sobór św. Zofii i historyczne centrum Lwowa i poczuj adrenalinę odwiedzając kraj, który jest w stanie wojny.

Taka turystyka wnosi ogromny wkład w funkcjonowanie gospodarki kraju, która w tych „mrocznych” czasach potrzebuje wsparcia.

Dlatego biura podróży kontynuują swoją pracę i dostarczają turystom wszystkie niezbędne produkty turystyczne.

W kontekście świadczenia usług produktu turystycznego wycieczka ma na celu zaspokojenie potrzeb duchowych, estetycznych i informacyjnych człowieka, realizując funkcję poznawczą turystyki: poszerzanie horyzontów, organizowanie wypoczynku kulturalnego, rekreacji i komunikacji. Wycieczki przyczyniają się do szerzenia wiedzy naukowej i są ważnym środkiem edukacji patriotycznej, poznawania historii kraju lub obszaru, heroicznej przeszłości jego mieszkańców, tradycji oraz rozwoju kultury i sztuki. Wycieczki jako efektywna forma uczenia się są wykorzystywane w procesie pedagogicznym. ich zadania pedagogiczne to budowanie wycieczki opartej na maksymalnej aktywności i niezależnej aktywności umysłowej wycieczkowiczów, kształtowanie w nich umiejętności niezależnej obserwacji i analizy informacji wizualnych i wrażeń wizualnych. W ten sposób wycieczki pełnią funkcje edukacyjne i edukacyjne.

Proces organizacji wycieczek dla turystów krajowych i zagranicznych na terytorium Ukrainy lub za granicą podlega regulacji prawnej przez państwo.

Działalność turystyczna jest działalnością koncesjonowaną, a państwo jest odpowiedzialne za to, aby każdy turysta podczas wycieczki czuł się bezpiecznie, zważywszy, że znajduje się na terytorium obcego państwa, ponieważ bezpieczeństwo turystów zagranicznych to wizerunek kraju.

Wszelkie przepisy prawne z zakresu turystyki mają również na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu turystom krajowym.

Rozważmy bardziej szczegółowo specyfikę zawarcia umowy na usługi wycieczek.

Co to jest usługa wycieczek?

Usługa wycieczek jest jednym z warunków zawartych w umowie o usługi turystyczne. Może być zawarte w umowie o usługi turystyczne lub nie (np. gdy turysta na miejscu zdecyduje się na udział w wycieczce).

W takich przypadkach konieczne jest zawarcie wspólnie z turystą umowy o świadczenie usług wycieczek, a także wykupienie obowiązkowego ubezpieczenia turystycznego (medycznego i NNW).

Zgodnie z umową o usługi wycieczek jedna ze stron (podmiot prowadzący działalność turystyczną) zobowiązuje się do świadczenia usług na zlecenie drugiej strony (turysty) za ustaloną umową opłatą, której zasadniczą częścią są usługi wycieczek przewodnika (przewodnika-tłumacza) o łącznym czasie trwania nie dłuższym niż 24 godziny, bez usług noclegowych.

Umowa o usługę wycieczki zawierana jest na zasadach określonych przez prawo cywilne, w tym poprzez wystawienie vouchera. (Część 1, art. 21 ustawy o turystyce nr 324/95-VR z dnia 16.10.2020).

Kupon na usługę wycieczki

Voucher – forma pisemnej umowy o świadczenie usług turystycznych lub wycieczkowych, z której można skorzystać zgodnie z niniejszą Ustawą. ( część 1, art. 23 ustawy o turystyce ) .

Kupon na usługi wycieczkowe musi zawierać informacje o:

• nazwa i lokalizacja przedmiotu wycieczki, numer licencji na odpowiedni rodzaj działalności, adres prawny;
• nazwisko, imię (patronimiczne) turysty (w przypadku wyjazdu grupowego nazwiska, imiona (patronimiczne) członków grupy);
• warunki świadczenia i rodzaj wycieczki, jej całkowity koszt;
• nazwa, adres i lokalizacja obiektu wycieczki;
• informacje o miejscu odbioru, czasie odbioru, godzinie wyjazdu;
• informacje o czasie trwania wycieczek itp.

Tryb wydawania bonu i jego wykorzystania jest zatwierdzany przez centralny organ wykonawczy, który zapewnia kształtowanie polityki państwa w dziedzinie turystyki i kurortów (klauzula 10, art. 23 ustawy o turystyce ).

Kim są strony umowy?

Stronami umowy o świadczenie usług turystycznych są z jednej strony biuro podróży (wykonawca), a z drugiej turysta (klient).

Wykonawcą testamentu mogą być zarówno osoby prawne, jak i osoby fizyczne – przedsiębiorcy, którzy są zarejestrowani w trybie określonym w ustawie i posiadają zezwolenie na prowadzenie działalności turystycznej.

Zgodnie ze strukturą klasyfikacji rodzajów działalności gospodarczej dla podmiotów fizycznych – przedsiębiorców, działalność ta odnosi się do punktu 79 „Działalność typowych agencji, typowych operatorów, świadczenie innych usług zrozumienia i działalności pokrewnej”.

Ta aktywność jest dozwolona dla FOP 2 i 3 grupy.

W przypadku Klienta mogą to być osoby fizyczne, osoby prawne oraz osoby fizyczne-przedsiębiorcy.

Co jest przedmiotem umowy o świadczenie usług wycieczek?

Przedmiotem umowy o świadczenie usług wycieczek jest stosunek prawny, zgodnie z którym wykonawca zobowiązuje się do świadczenia klientowi usługi wycieczki na warunkach określonych w umowie, a klient do terminowej i pełnej zapłaty i odbioru usług, zgodnie z do faktury dostarczonej przez wykonawcę.

Umowa musi określać datę świadczenia usługi, rodzaj i przedmiot usługi wycieczki, procedurę kosztów i płatności, czas świadczenia usługi, minimalną liczbę osób w grupie (jeśli świadczone są usługi grupowe) oraz warunki informowania klienta że usługi nie będą świadczone w związku z niewystarczającym doborem grup, kwalifikacjami przewodnika i innymi warunkami.

Istotne warunki umowy

Do umowy o usługi wycieczek stosuje się ogólne postanowienia dotyczące umowy o świadczenie usług, chyba że prawo stanowi inaczej i nie jest sprzeczne z istotą zobowiązania (część 3 , art. 21 ustawy o turystyce ).

Istotnymi warunkami umowy są postanowienia dotyczące trybu świadczenia usług i ich zakresu.

Umowa powinna zawierać wszystkie szczegóły dotyczące wycieczki, a mianowicie:

• miejsce i godzina odbioru, godzina wyjazdu;
• wskazano pojazd i jego charakterystykę, na której odbywa się transport;
• cechy odprawy celnej i niezbędne dokumenty w przypadku planowanego przekroczenia granicy;
• harmonogram przyjazdów do obiektów, czas pobytu w obiektach, czas wolny turysty;
• informacje o przewodniku i jego danych kontaktowych;
• koszt usługi, formy płatności za usługę itp.

Jeśli chodzi o ustawodawstwo, w punkcie 4 art. 21 ustawy o turystyce stanowi, że osoba świadcząca usługi wycieczek jest zobowiązana do udzielenia turystom niezbędnych i wiarygodnych informacji o usłudze wycieczki, jej rodzajach i cechach, kwalifikacjach przewodnika, kolejności i warunkach płatności za usług wycieczkowych, przed zawarciem umowy o usługi wycieczkowe, a także udzielać turystom na jego życzenie innych informacji na temat usług wycieczkowych.

Odpowiedzialność stron za niewykonanie, nienależyte wykonanie zobowiązań zgodnie z umową o usługi wycieczek, procedurę rozwiązania umowy o usługi wycieczek określa się zgodnie z ustawodawstwem cywilnym i przepisami o ochronie praw konsumentów ( paragraf 5 art. 21 ustawy o turystyce ).

W umowie tej, dla owocnej współpracy i uniknięcia nieporozumień w procesie zawierania umowy, pożądane jest, aby strony przewidziały:

• wskazać, czy usługi obejmują zakwaterowanie turystyczne;
• załatwić przypadki niestawiennictwa turysty w miejscu zbiórki w wyznaczonym czasie;
• przewidzieć możliwość i warunki odmowy udziału w wycieczce oraz warunki zwrotu (niezwrotu) płatności;
• określić przedmiot ubezpieczenia osobowego, w jaki sposób i na czyj koszt zostanie przeprowadzony;
• sporządzić listę osób z profilem i danymi kontaktowymi, które będą częścią grupy wycieczkowej i innych warunków.

Można zatem stwierdzić, że działalność wycieczkowa jest ważnym obszarem pracy przedsiębiorstw turystycznych. Wiele organizacji łączy kilka funkcjonalnych ról w organizacji usług turystycznych.

Tworzenie wycieczki to złożony proces, który wymaga dużego twórczego wysiłku od organizatora biznesu wycieczkowego.

Dla turysty proces wycieczki powinien być jak najbardziej bezpieczny i wygodny.

W celu zaspokojenia wszystkich potrzeb turysty i przewidzenia ewentualnych problemów, biuro podróży powinno zawrzeć z turystą szczegółową umowę określającą wszystkie punkty związane z tą usługą oraz informacje przydatne dla turysty.

Możesz sporządzić i pobrać wzór umowy o świadczenie usług wycieczek, korzystając z linku . Lub skorzystaj z rozbudowanej funkcjonalności systemu w zakresie prowadzenia rejestru kontrahentów, wygenerowania umowy, aktu, rachunku wypełnionego danymi oraz podpisania kwalifikowanym podpisem elektronicznym.