О договоре на экскурсионное обслуживание (+шаблон договора)

Экскурсия представляет собой целенаправленный, наглядный процесс познания окружающей среды. Этот процесс строится с использованием заранее отобранных объектов, находящихся в естественных условиях, и проходит под руководством квалифицированного специалиста-экскурсовода в соответствии с заранее определенной тематикой.

На сегодняшний день наблюдается увеличение спроса в мире в сфере туризма на территорию Украины. Все больше людей желают больше познакомиться с украинской культурой и лично с украинцами. Некоторые туристы желают посетить не только объекты Всемирного наследия ЮНЕСКО , такие как Киево-Печерская лавра , Софийский собор . и исторический центр Львова , а и почувствовать адреналин, посетив страну, которая находится в состоянии войны.

Такой туризм вносит большой вклад в функционирование экономики страны, которая так нуждается в поддержке в эти «темные» времена.

Поэтому туристические агентства продолжают работать и обеспечивают туристов всеми необходимыми туристическими продуктами.

В контексте сервисного обеспечения туристического продукта экскурсия призвана удовлетворить духовные, эстетические, информационные потребности человека, реализуя познавательную функцию туризма: расширение кругозора, организации досуга, отдыха, общения. Экскурсии способствуют распространению научных знаний и являются важным средством патриотического воспитания, изучения истории страны или местности, героического прошлого народа, традиций, развития культуры и искусства. Экскурсии как эффективная форма обучения используются в педагогическом процессе. их педагогическими задачами является построение экскурсии на основе максимальной активности и самостоятельной умственной деятельности экскурсантов, формирование у них навыков самостоятельного наблюдения и анализа визуальной информации и зрительных впечатлений. Таким образом, экскурсии выполняют образовательную и воспитательную функции.

Процесс организации экскурсий как для местных, так и иностранных туристов на территории Украины или за ее пределами подлежит правовому регулированию со стороны государства.

Туристическая деятельность является лицензированной деятельностью, и государство отвечает за то, чтобы каждый турист во время экскурсии чувствовал себя в безопасности, учитывая, что он находится на территории чужой страны, ведь безопасность иностранных туристов – это имидж страны.

Все положения законодательства в сфере туризма также направлены и на обеспечение безопасности и комфорта для отечественных туристов.

Рассмотрим более подробно особенности заключения договора на экскурсионное обслуживание.

Что такое экскурсионное обслуживание?

Экскурсионное обслуживание - одно из условий, входящих в состав договора на туристическое обслуживание. Оно может быть включено в договор на туристическое обслуживание или нет (например, когда турист на месте решает участвовать в экскурсии).

В таких случаях вместе с туристом необходимо заключить договор на экскурсионное обслуживание, а также произвести обязательное страхование экскурсантов (медицинское и от несчастного случая).

По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (субъект, осуществляющий туристическую деятельность) за установленную договором плату обязуется предоставить по заказу другой стороны (экскурсанта) обслуживание, существенной частью которого являются услуги экскурсовода (гида-переводчика) общей продолжительностью не более 24 часов, не содержащих услуги по размещению.

Договор на экскурсионное обслуживание заключается по правилам, определенным гражданским законодательством, в том числе путем выдачи ваучера. (ч. 1, ст. 21 ЗУ "О туризме" № 324/95-ВР от 16.10.2020).

Ваучер на экскурсионное обслуживание

Ваучер - форма письменного договора на туристическое или экскурсионное обслуживание, которая может использоваться в соответствии с настоящим Законом. ( ч. 1, ст. 23 ЗУ «О туризме» ) .

В ваучере на экскурсионное обслуживание должна быть указана следующая информация:

• наименование и местонахождение субъекта экскурсионной деятельности, номер лицензии на соответствующий вид деятельности, юридический адрес;
• фамилия, имя (отчество) туриста (при групповой поездке фамилии, имена (отчество) членов группы);
• сроки предоставления и вид экскурсии, ее общая стоимость;
• название, адрес и местонахождение объекта экскурсии;
• информация о месте сбора, времени сбора, времени отправления;
• информация о длительности экскурсий и т.д.

Порядок оформления ваучера и его использование утверждается центральным органом исполнительной власти, обеспечивающим формирование государственной политики в сфере туризма и курортов (п. 10 ст. 23 ЗУ «О туризме» ).

Кто являются сторонами по договору?

Сторонами по договору на экскурсионное обслуживание есть туристическая компания (исполнитель) с одной стороны и турист (заказчик) с другой.

Исполнителем могут быть как юридические лица, так и физические лица-предприниматели, зарегистрированные в установленном законом порядке и имеющие лицензию на осуществление туристической деятельности.

В соответствии со структурой классификации видов экономической деятельности для физических лиц – предпринимателей, эта деятельность относится к п. 79 «Деятельность типических агентств, типичных соединений и сборов».

Заниматься этой деятельностью разрешено для ФЛП 2-й и 3-й групп.

Что касается заказчика, то ими могут являться физические лица, юридические лица и физические лица-предприниматели.

Что является предметом договора на экскурсионное обслуживание?

Предметом договора на экскурсионное обслуживание есть правоотношения, согласно которым исполнитель берет на себя обязательство предоставить заказчику услуги по экскурсионному обслуживанию на условиях, определенных договором, а заказчик своевременно и в полном объеме оплачивать и принимать услуги, согласно счету, предоставленному исполнителем.

В договоре должна быть указана дата предоставления услуг , вид и тематика экскурсионного обслуживания, стоимость и порядок оплаты, продолжительность предоставления услуг, минимальное количество лиц в группе (если предоставляются групповые услуги) и сроки информирования заказчика о том, что услуги не будут предоставлены в связи. с недобором группы, квалификация экскурсовода и другие условия.

Существенные условия по договору

Общие положения о договоре на оказание услуг применяются к договору на экскурсионное обслуживание, если иное не предусмотрено законом и не противоречит сути обязательства (ч. 3 , ст. 21 ЗУ «О туризме» ).

К существенным условиям договора относятся положения о порядке предоставления услуг и их объеме.

В договоре должны быть указаны все детали экскурсии, а именно:

• место и время сбора; время отправления;
• указан транспорт и его характеристики, на котором осуществляется перевозка;
• особенности прохождения таможни и необходимые документы, если планируется пересечение границы;
• расписание прибытия на объекты, время нахождения на объекты, свободное время туриста;
• сведения об экскурсоводах и его контактных данных;
• стоимость услуги, способы оплаты услуги и т.п.

Что касается законодательства, то в п. 4 ст. 21 ЗУ «О туризме» указано, что лицо, оказывающее экскурсионные услуги, обязано к заключению договора на экскурсионное обслуживание предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об экскурсионном обслуживании, его видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты экскурсионных услуг. , а также предоставить экскурсанту по его просьбе другую информацию по вопросам экскурсионного обслуживания.

Ответственность сторон за неисполнение, ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором на экскурсионное обслуживание, порядок прекращения договора на экскурсионное обслуживание определяются в соответствии с гражданским законодательством и законодательством по защите прав потребителей ( п. 5 ст. 21 ЗУ «О туризме» ).

В этом договоре сторонам для плодотворного сотрудничества и избежание разногласий в процессе заключения договора желательно предусмотреть следующее:

• указать или входит в услуги размещения экскурсанта;
• урегулировать случаи неявки экскурсанта в место сбора в назначенное время;
• предусмотреть возможность и сроки отказа от участия в экскурсии и условия возврата (невозврата) оплаты;
• указать пункт о страховании лица, каким образом и за чьи средства оно будет осуществляться;
• составить перечень лиц с анкетными и контактными данными, которые будут входить в экскурсионную группу и другие условия.

Таким образом можно заключить, что экскурсионная деятельность – важное направление работы туристических предприятий. Многие организации совмещают несколько функциональных ролей по организации обслуживания экскурсантов.

Создание экскурсии – сложный процесс, требующий от организатора экскурсионного дела больших творческих усилий.

Для экскурсантов процесс экскурсии должен пройти максимально безопасно и комфортно.

Именно для удовлетворения всех потребностей экскурсанта и предвидения возникновения возможных вопросов, туристической компании следует заключить с экскурсантом подробный договор с указанием всех моментов, относящихся к этой услуге, и информации, полезной для экскурсанта.

Вы можете составить и скачать шаблон договора на экскурсионное обслуживание по ссылке . Или воспользоваться расширенным функционалом системы в части ведения реестра контрагентов, сгенерировать договор, акт, счет, заполненный данными, а также подписать квалифицированной электронно-цифровой подписью.