Jak nie łamać prawa sprzedając towary/usługi w internecie za pośrednictwem sklepu internetowego: kluczowe zasady handlu elektronicznego

Handel elektroniczny rozwija się dynamicznie, a coraz więcej przedsiębiorców otwiera sklepy internetowe. Jednak nie wszyscy wiedzą, że sprzedaż towarów na odległość reguluje ustawodawstwo Ukrainy, w szczególności Regulamin sprzedaży towarów na zamówienie oraz poza lokalami handlowymi lub biurowymi, zatwierdzony Uchwałą Gabinetu Ministrów Ukrainy nr 103 z dnia 19 kwietnia 2007 r. , a także Ustawa Ukrainy „O handlu elektronicznym ” nr 675-VIII . Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować karami finansowymi, a nawet zakazem prowadzenia działalności. Rozważmy kilka kluczowych wymagań, jakie musi spełniać każdy sklep internetowy.

1. Złóż Ofertę Publiczną (umowę) z kupującym

Przy sprzedaży w Internecie obowiązkowym dokumentem jest oferta publiczna (umowa zawarta na odległość). Powinno jasno stwierdzać:

• Nazwa i dane sprzedawcy;
• Warunki zamówienia, płatności, dostawy i zwrotu;
• Tryb rozpatrywania reklamacji.

Brak oferty lub jej nieprawidłowe wykonanie może spowodować uznanie umowy za nieważną. Ponadto systemy płatności sprawdzają obecność oferty publicznej na stronie internetowej sprzedawcy.

Przydatne szablony

Oferta publiczna na kursy online

Oferta publiczna na produkcję ciast i wyrobów cukierniczych na zamówienie (Ukraina, Ukraina)

Oferta publiczna sklepu internetowego (Ukr, Ukraina)

Oferta publiczna na wykonanie ciast na zamówienie poprzez stronę internetową (angielski, Nigeria)

1.1. Zapewnij konsumentowi pełną informację o produkcie

Zgodnie z Regulaminem sprzedaży towarów na zamówienie oraz poza lokalem handlowym lub biurowym , sprzedawca ma obowiązek udzielić kupującemu wszelkich niezbędnych informacji o towarze i warunkach jego zakupu. W szczególności przed złożeniem zamówienia użytkownik musi wiedzieć:

• Pełna cena produktu, zawierająca podatki i ewentualne dopłaty;
• Sposoby dostawy i warunki realizacji zamówienia;
• Obowiązki gwarancyjne i warunki zwrotu.

Sprzedawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności karnej za ukrywanie ważnych informacji.

1.2. Poinformuj Konsumenta o procedurze zwrotu towaru

Konsument, który zakupił produkt na odległość, ma prawo go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania (art. 9 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”). Wyjątek stanowią produkty bezzwrotne (np. produkty higieny osobistej, zapieczętowane oprogramowanie itp.).

Sprzedający ma obowiązek z wyprzedzeniem powiadomić kupującego o sposobie zwrotu, w tym w drodze Oferty Publicznej.

2. Opublikuj Politykę prywatności i przetwarzania danych osobowych

Sklep internetowy zobowiązany jest do przestrzegania norm ochrony danych osobowych Klientów. Do tego potrzebujesz:

• Zamieść politykę prywatności na stronie;
• Uzyskać zgodę użytkownika na przetwarzanie jego danych;
• W przypadku stosowania plików cookies należy wskazać, jakie informacje i dane zbierają, zrezygnować z obowiązku stosowania plików cookies opcjonalnych;
• Zapewnij ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem.

Przydatne szablony

Polityka plików cookies (ukraiński, rosyjski, angielski, polski, Bol)

Polityka prywatności (angielski)

Polityka prywatności (rosyjski)

Polityka prywatności (ukraiński, rosyjski, angielski)

Polityka prywatności (ukraiński)

3. Opublikuj Regulamin korzystania z serwisu

Oprócz polityki prywatności wskazane jest zamieszczenie regulaminu korzystania z serwisu , który reguluje:

• Prawa i obowiązki użytkowników podczas korzystania ze sklepu internetowego;
• Prawo autorskie i ochrona własności intelektualnej;
• Ograniczenie odpowiedzialności właściciela witryny;
• Procedura rozstrzygania sporów.

Regulamin niniejszy zabezpiecza sklep internetowy przed nieuprawnionym kopiowaniem informacji oprócz technicznych środków ochrony.

Przydatne szablony

Warunki korzystania z serwisu (ukraińsko-rosyjski)

Uwaga! Kary za naruszenie zasad handlu na odległość

Nieprzestrzeganie Regulaminu sprzedaży towarów na zamówienie i poza lokalem handlowym lub biurowym oraz Ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym”, Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” może skutkować następującymi sankcjami:

• Brak niezbędnych, dostępnych, rzetelnych i aktualnych informacji o produktach lub sprzedawcy (o produkcie, cenie, warunkach dostawy i zwrotu) – kara w wysokości 30% wartości towaru otrzymanego z naruszeniem ( klauzula 7 ust. 1 art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ).

• Naruszenie prawa konsumenta do zwrotu towaru – sprzedawca ma obowiązek przyjąć towar z powrotem i zwrócić pieniądze, a także może zostać ukarany karą finansową do 100% wartości towaru ( klauzula 1 ust. 1 art. 24 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ).

• Ograniczenie prawa konsumenta do swobodnego wyboru towarów i usług w dogodnym dla niego czasie oraz do swobodnego dokonywania płatności bezgotówkowych, z uwzględnieniem trybu działania i obowiązkowych form (rodzajów) płatności dla sprzedawcy (wykonawcy) - kara grzywny w wysokości do 500 nieopodatkowanych minimalnych dochodów obywateli ( klauzula 12 ust. 1 art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ).

• Naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych – kara grzywny od 1700 do 3400 UAH dla urzędników (art. 188-39 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Ukrainy).

• Naruszenie warunków oferty i wprowadzenie w błąd konsumenta — odpowiedzialność administracyjna, aż do zablokowania strony i zakazu handlu ( Artykuły 23, 24 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” ).

Kto monitoruje przestrzeganie zasad

Monitorowanie przestrzegania Regulaminu sprzedaży towarów na zamówienie i poza lokalem handlowym lub biurowym oraz Ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” prowadzone jest przez:

• Państwowa Służba Ukrainy ds. Bezpieczeństwa Żywności i Ochrony Konsumentów (Państwowa Służba Ochrony Konsumentów) — rozpatruje skargi klientów, przeprowadza kontrole i nakłada kary pieniężne za naruszenia praw konsumentów;
• Krajowa Komisja Regulacji Komunikacji i Informatyzacji — może blokować zasoby internetowe naruszające prawo;
• Organy służby podatkowej — kontrolują prawidłowość sporządzania dokumentów i opłacania podatków.
• Twoi konkurenci :)

W przypadku poważnych naruszeń może zostać wszczęte postępowanie administracyjne, a nawet karne.

Zgodność z przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego nie tylko zmniejsza ryzyko biznesowe, ale także zwiększa zaufanie klientów. Aby uniknąć problemów, ważne jest, aby starannie przygotować ofertę publiczną, poinformować kupujących, szanować ich prawa i chronić dane osobowe.