Как да не нарушавате закона, когато продавате стоки/услуги онлайн чрез онлайн магазин: основни правила на електронната търговия

Електронната търговия се развива бързо и все повече предприемачи отварят онлайн магазини. Въпреки това, не всеки знае, че дистанционната продажба на стоки се регулира от законодателството на Украйна, по-специално от Правилата за продажба на стоки по поръчка и извън търговски или офис помещения, одобрени с Резолюция на Кабинета на министрите на Украйна № 103 от 19 април 2007 г. , както и от Закона на Украйна "За електронната търговия " № 675-VIII . Неспазването на тези правила може да доведе до глоби или дори забрана на бизнеса. Нека разгледаме няколко основни изисквания, на които трябва да отговаря всеки онлайн магазин.

1. Поставете публичното предложение (договор) с купувача

При онлайн продажба публичната оферта (договор, сключен от разстояние) е задължителен документ. В него трябва ясно да се посочва:

• Име и данни на продавача;
• Условия за поръчка, плащане, доставка и връщане;
• Процедурата за разглеждане на искове.

Липсата на оферта или неправилното й изпълнение може да доведе до обявяване на споразумението за невалидно. Освен това платежните системи проверяват наличието на публична оферта на уебсайта на търговеца.

Полезни шаблони

Публична оферта за онлайн курсове

Публична оферта за производство на торти и сладкарски изделия по поръчка (Украина, Украйна)

Публична оферта за онлайн магазин (Укр, Украйна)

Публична оферта за изработка на торти по поръчка през сайта (английски, Нигерия)

1.1. Предоставете на потребителя пълна информация за продукта

В съответствие с Правилата за продажба на стоки по поръчка и извън търговски или офис помещения , продавачът е длъжен да предостави на купувача цялата необходима информация за стоките и условията за закупуването им. По-специално, преди да направи поръчка, потребителят трябва да знае:

• Пълната цена на продукта, включително данъци и евентуални допълнителни плащания;
• Начини на доставка и срокове за изпълнение на поръчката;
• Гаранционни задължения и условия за връщане.

Продавачът може да бъде преследван за укриване на важна информация.

1.2. Информирайте потребителя за процедурата по връщане на стоката

Потребител, закупил продукт от разстояние, има право да го върне, без да обяснява причините, в рамките на 14 дни от момента на получаване (член 9 от Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“). Изключения са артикулите, които не подлежат на връщане (напр. продукти за лична хигиена, запечатан софтуер и др.).

Продавачът е длъжен да уведоми купувача за процедурата по връщане предварително, включително чрез Публична оферта.

2. Публикувайте Политиката за поверителност и обработка на лични данни

Онлайн магазинът се задължава да спазва нормите за защита на личните данни на клиентите. За целта са ви необходими:

• Публикувайте политика за поверителност на сайта;
• Получаване на съгласие на потребителя за обработка на неговите данни;
• Ако се използват бисквитки, е необходимо да се посочи каква информация и данни събират, да се въздържат от задължението за незадължителни бисквитки;
• Осигурете защита на личните данни от неоторизиран достъп.

Полезни шаблони

Политика за бисквитки (украински, руски, английски, полски, бол)

Политика за поверителност (английски)

Политика за поверителност (руски)

Политика за поверителност (украински, руски, английски)

Политика за поверителност (украински)

3. Публикувайте Условията за ползване на сайта

Освен политиката за поверителност е желателно да публикувате и условията за ползване на сайта , които регламентират:

• Права и задължения на потребителите при използване на онлайн магазина;
• Авторско право и защита на интелектуалната собственост;
• Ограничаване на отговорността на собственика на сайта;
• Процедура за разрешаване на спорове.

Тези правила защитават онлайн магазина срещу неразрешено копиране на информация в допълнение към техническите мерки за защита.

Полезни шаблони

Условия за ползване на сайта (украински-руски)

NB! Санкции за нарушаване на правилата за дистанционна търговия

Неспазването на Правилата за продажба на стоки по поръчка и извън търговски или офис помещения и Закона на Украйна „За електронната търговия“, Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ може да доведе до следните санкции:

• Липса на необходима, налична, надеждна и навременна информация за продуктите или продавача (за продукта, цената, условията за доставка и връщане) — глоба в размер на 30% от стойността на стоките, получени в нарушение ( клауза 7, част 1, член 23 от Закона за защита на правата на потребителите ).

• Нарушаване на правото на потребителя да върне стоките - продавачът е длъжен да приеме обратно стоките и да върне парите, а също така може да бъде глобен до 100% от стойността на стоките ( клауза 1, част 1, член 24 от Закона за защита на правата на потребителите ).

• Ограничаване на правото на потребителя свободно да избира стоки и услуги в удобно за него време и свободно да извършва безналични плащания, като се вземат предвид режимът на работа и задължителните форми (видове) плащания за продавача (изпълнителя) - глоба до 500 необлагаеми минимални доходи на гражданите ( клауза 12, част 1, член 23 от Закона за защита на правата на потребителите ).

• Нарушение на законодателството за защита на личните данни — глоба от 1700 UAH до 3400 UAH за длъжностни лица (членове 188-39 от Кодекса на Украйна за административните нарушения).

• Нарушаване на условията на офертата и измама на потребителя — административна отговорност, до блокиране на сайта и забрана за търговия ( членове 23, 24 от Закона на Украйна „За защита на правата на потребителите“ ).

Кой следи за спазване на правилата

Мониторингът на спазването на Правилата за продажба на стоки по поръчка и извън търговски или офис помещения и Закона на Украйна „За електронната търговия“ се извършва от:

• Държавната служба на Украйна за безопасност на храните и защита на потребителите (Държавна служба за защита на потребителите) — разглежда жалби на клиенти, извършва проверки и налага глоби за нарушения на правата на потребителите;
• Националната комисия за регулиране на съобщенията и информатизацията - може да блокира интернет ресурси, които нарушават закона;
• Органите на данъчната служба - контролират правилността на изготвянето на документи и плащането на данъци.
• Вашите конкуренти :)

При тежки нарушения може да се образуват административни или дори наказателни производства.

Съответствието с изискванията за електронна търговия не само намалява бизнес рисковете, но и повишава доверието на клиентите. За да избегнете проблеми, е важно внимателно да изготвите публична оферта, да информирате купувачите, да зачитате техните права и да защитавате личните данни.