Как не нарушить закон во время онлайн-продажи товаров/услуг через интернет-магазин: ключевые правила электронной коммерции

Электронная коммерция стремительно развивается и все больше предпринимателей открывают интернет-магазины. Однако не все знают, что дистанционная продажа товаров регулируется законодательством Украины, в частности, Правилами продаж товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины № 103 от 19 апреля 2007 года , а также Законом Украины «Об электронной коммерции » № 675-VIII . Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или даже блокировке бизнеса. Рассмотрим несколько ключевых требований, которым должен соблюдаться каждый интернет-магазин.

1. Разместить Публичную оферту (договор) с покупателем

При онлайн-продаже публичная оферта (договор, заключенный дистанционно) является обязательным документом. В нем должны быть четко прописаны:

• Наименование и реквизиты торговца;
• Условия заказа, оплаты, доставки и возврата;
• порядок рассмотрения претензий.

Отсутствие оферты или ее некорректное оформление может повлечь за собой признание сделки недействительной. Более того, платежные системы проверяют наличие публичной оферты на сайте мерчанта.

Полезные шаблоны

Публичная оферта для онлайн-курсов

Публичная оферта по изготовлению торта и кондитерских изделий на заказ (укр, Украина)

Публичная оферта для интернет-магазина (укр, Украина)

Публичная оферта на изготовление тортов на заказ через сайт (англ, Нигерия)

1.1. Предоставлять потребителю полную информацию о товаре

В соответствии с Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре и условиях его приобретения. В частности, к моменту оформления заказа пользователь должен знать:

• Полную стоимость товара, включая налоги и возможные дополнительные платежи;
• Способы доставки и сроки исполнения заказа;
• Гарантийные обязательства и условия возврата.

За утаивание важной информации продавец может быть привлечен к ответственности.

1.2. Информировать потребителя о порядке возврата товара

Потребитель, купивший товар дистанционно, имеет право вернуть его без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Исключения составляют товары, не подлежащие возврату (например, средства личной гигиены, программное обеспечение в упаковке и т.п.).

Продавец обязан заранее, в том числе Публичной офертой уведомить покупателя о порядке возврата.

2. Разместить Политику конфиденциальности и обработки персональных данных

Интернет-магазин обязан соблюдать нормы защиты персональных данных клиентов. Для этого необходимо:

• Разместить на сайте политику конфиденциальности;
• получать согласие пользователя на обработку его данных;
• Если используются coockies, то нужно указать, какую информацию и данные они собирают, воздерживаться от обязательности необязательных coockies;
• Обеспечить защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Полезные шаблоны

Политика использования файлов cookies (укр, рус, англ, пол, бол)

Политика конфиденциальности (англ)

Политика конфиденциальности (рус)

Политика конфиденциальности (укр, рус, англ)

Политика конфиденциальности (укр)

3. Разместить Правила использования сайта

Кроме политики конфиденциальности, желательно разместить условия использования сайта , в которых регламентируются:

• Права и обязанности пользователей при использовании Интернет-магазина;
• Авторские права и защита интеллектуальной собственности;
• Ограничение ответственности владельца сайта;
• Порядок разрешения споров.

Эти правила защищают интернет-магазин от несанкционированного копирования информации в дополнение к техническим средствам защиты.

Полезные шаблоны

Условия использования сайта (укр-рус)

NB! Штрафы за нарушение правил дистанционной торговли

Несоблюдение Правил продаж товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений и Закона Украины «Об электронной коммерции», Закона Украины «О защите прав потребителей» может привести к таким санкциям:

• Отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции или продавце (о товаре, цене, условиях доставки и возврата) — штраф в размере 30% стоимости полученных с нарушением товаров ( п. 7 ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» ).

• Нарушение прав потребителя на возврат товара – продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги, а также может быть оштрафован на сумму до 100% стоимости товара ( п. 1 ч. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» ).

• Ограничение потребителя в праве на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время и на свободное осуществление безналичных расчетов с учетом режима работы и обязательных для продавца (исполнителя) форм (видов) расчетов - штраф до 500 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан ( п. 12 ч. 1 ст. 23 Закона ).

• Нарушение законодательства о защите персональных данных - штраф от 1700 до 3400 грн для должностных лиц (ст. 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях).

• Нарушение условий оферты и обмана потребителя – административная ответственность, вплоть до блокирования сайта и запрета на ведение торговли ( ст. 23, 24 Закона Украины «О защите прав потребителей» ).

Кто контролирует соблюдение правил

Контроль за соблюдением Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений и Закона Украины «Об электронной коммерции» осуществляют:

• Государственная служба Украины по безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужба) — рассматривает жалобы покупателей, проводит проверки и налагает штрафы за нарушение прав потребителей;
• Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации может блокировать интернет-ресурсы, нарушающие законодательство;
• Органы налоговой службы - контролируют правильность оформления документов и уплату налогов.
• Ваши конкуренты :)

При серьезных нарушениях может быть возбуждено административное или даже уголовное производство.

Соблюдение законодательства в сфере электронной коммерции не только снижает риск для бизнеса, но и повышает доверие клиентов. Чтобы избежать проблем, важно тщательно оформить публичную оферту, информировать покупателей, соблюдать их права и защищать персональные данные.