Як не порушити закон під час онлайн-продажу товарів/послуг через інтернет-магазин: ключові правила електронної комерції

Електронна комерція стрімко розвивається, і все більше підприємців відкривають інтернет-магазини. Однак не всі знають, що дистанційний продаж товарів регулюється законодавством України, зокрема, Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 103 від 19 квітня 2007 року, а також Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII. Недотримання цих правил може призвести до штрафів або навіть блокування бізнесу. Розглянемо кілька ключових вимог, яких має дотримуватись кожен інтернет-магазин.

1. Розмістити Публічну оферту (договір) із покупцем

При онлайн-продажу публічна оферта (договір, укладений дистанційно) є обов'язковим документом. У ньому мають бути чітко прописані:

• Найменування та реквізити продавця;
• Умови замовлення, оплати, доставки та повернення;
• Порядок розгляду претензій.

Відсутність оферти або її некоректне оформлення може спричинити визнання угоди недійсною. Ба більше, платіжні системи перевіряють наявність публічної оферти на сайті мерчанта.

Корисні шаблони

Публічна оферта для онлайн-курсів

Публічна оферта на виготовлення торта та кондитерських виробів на замовлення (укр, Україна)

Публічна оферта для інтернет-магазину (укр, Україна)

Публічна оферта на виготовлення тортів на замовлення через сайт (англ, Нігерія)

1.1. Надавати споживачу повну інформацію про товар

Відповідно до Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, продавець зобов’язаний надати покупцеві всю необхідну інформацію про товар і умови його придбання. Зокрема, до моменту оформлення замовлення користувач має знати:

• Повну вартість товару, включно з податками та можливими додатковими платежами;
• Способи доставки та строки виконання замовлення;
• Гарантійні зобов’язання та умови повернення.

За приховування важливої інформації продавець може бути притягнутий до відповідальності.

1.2. Інформувати споживача про порядок повернення товару

Споживач, який придбав товар дистанційно, має право повернути його без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Винятки становлять товари, що не підлягають поверненню (наприклад, засоби особистої гігієни, програмне забезпечення в запечатаній упаковці тощо).

Продавець зобов’язаний заздалегідь, в тому числі Публічною офертою повідомити покупця про порядок повернення.

2. Розмістити Політику конфіденційності та обробки персональних даних

Інтернет-магазин зобов’язаний дотримуватись норм захисту персональних даних клієнтів. Для цього необхідно:

• Розмістити на сайті політику конфіденційності;
• Отримувати згоду користувача на обробку його даних;
• Якщо використовуються coockies, то потрібно вказати, яку інформацію і дані вони збирають, утримуватися від обов'язковості необов'язкових coockies;
• Забезпечити захист персональних даних від несанкціонованого доступу.

Корисні шаблони

Політика використання файлів cookies (укр, рос, англ, пол, бол)

Політика конфіденційності (англ)

Політика конфіденційності (рус)

Політика конфіденційності (укр, рус, англ)

Політика конфіденційності (укр)

3. Розмістити Правила користування сайтом

Окрім політики конфіденційності, бажано розмістити умови користування сайтом, у яких регламентуються:

• Права та обов’язки користувачів при використанні інтернет-магазину;
• Авторські права та захист інтелектуальної власності;
• Обмеження відповідальності власника сайту;
• Порядок вирішення спорів.

Ці правила захищають інтернет-магазин від несанкціонованого копіювання інформації на додаток до технічних засобів захисту.

Корисні шаблони

Умови використання сайту (укр-рус)

NB! Штрафи за порушення правил дистанційної торгівлі

Недотримання Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями і Закону України «Про електронну комерцію", Закону України "Про захист прав споживачів» може призвести до таких санкцій:

• Відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію або продавця (про товар, ціну, умови доставки та повернення) — штраф у розмірі 30% вартості отриманих з порушенням товарів (п. 7 ч. 1 ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів»).

• Порушення прав споживача на повернення товару — продавець зобов’язаний прийняти товар назад і повернути гроші, а також може бути оштрафований на суму до 100% вартості товару (п. 1 ч. 1 ст. 24 Закону «Про захист прав споживачів»).

• Обмеження споживача в праві на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне здійснення безготівкових розрахунків з урахуванням режиму роботи та обов’язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків — штраф до 500 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (п. 12 ч. 1 ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів»).

• Порушення законодавства про захист персональних даних — штраф від 1700 до 3400 грн для посадових осіб (ст. 188-39 Кодексу України про адміністративні правопорушення).

• Порушення умов оферти та обман споживача — адміністративна відповідальність, аж до блокування сайту та заборони на ведення торгівлі (ст. 23, 24 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Хто контролює дотримання правил

Контроль за дотриманням Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями і Закону України «Про електронну комерцію» здійснюють:

• Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) — розглядає скарги покупців, проводить перевірки та накладає штрафи за порушення прав споживачів;
• Національна комісія з питань регулювання зв’язку та інформатизації — може блокувати інтернет-ресурси, що порушують законодавство;
• Органи податкової служби — контролюють правильність оформлення документів та сплату податків.
• Ваші конкуренти :)

У разі серйозних порушень може бути порушено адміністративне або навіть кримінальне провадження.

Дотримання законодавства у сфері електронної комерції не лише знижує ризики для бізнесу, а й підвищує довіру клієнтів. Щоб уникнути проблем, важливо ретельно оформити публічну оферту, інформувати покупців, дотримуватись їхніх прав і захищати персональні дані.